سياسة التوصيل والإرجاع والإستبدال
سيتم تلخيص شروطنا الخاصة بسياسة التوصيل والإرجاع والإستبدال على النحو التالي:
سياسة التوصيل
سيتم توصيل المنتجات للعميل خلال 24-48 ساعة.
رسوم الشحن هي 3 د.ك
سياسة الإرجاع
يحق للعملاء إرجاع المنتج لعدم الرغبة في المنتج او في حال وجود خطأ ما، وفقًا للشروط التالية:
يجب أن يكون المنتج في عبوة الشحن الأصلية وفي حالته الأصلية وغير مستخدم.
يجب التواصل مع عملائنا في خدمة الزبائن علي الرقم +96599800486 وتزويدهم برقم طلبك.
سيتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع، خلال 14 يوم عمل.
في حالة الإرجاع، لن يتحمل العميل أي رسوم توصيل إذا كان سبب الإرجاع هو الضرر الناتج عن عملية التخزين والشحن أو عيب في التصنيع. أما إذا كان سبب الإرجاع هو أن المنتج غير مناسب للعميل أو لم يتم استلامه من قبل العميل، فمن الضروري أن يدفع رسوم التوصيل التي قدرها 1.750 د.ك.
في حال تم ارجاع الشحنة بسبب عدم الاستلام من العميل، سيتم إعادة توصيلها برسوم اضافية أو ارجاع المبلغ بعد خصم رسوم التوصيل، وينطبق ذلك ايضًا في حالة الارجاع.
سياسة الإستبدال
يسعدنا تقديم خدمة استبدال المنتجات وفقًا للشروط التالية:
يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 14 يوما من تاريخ الفاتورة.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع التغليف الأصلي.
لطلب الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 0096599800486 ، وتزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال.
الاستبدال يخضع لتوفّر المنتج المطلوب.
في حال كان سبب الاستبدال عيبًا مصنعيًا أو تم إرسال منتج غير صحيح، يتم الاستبدال دون تحمل رسوم توصيل.
في حال كان سبب الإستبدال لأسباب شخصية (مثل تغيير اللون أو المقاس أو الرغبة في استبدال المنتج)، سيتم تحصيل رسوم توصيل بقيمة 2.000 دينار كويتي.
في حال كان هناك فرق في السعر بين المنتج المطلوب استبداله والمنتج الأصلي في الفاتورة، سيتم إرسال رابط دفع للعميل من قبل كانون هوم للإتمام المبلغ المتبقي.
يتم تنفيذ عملية الاستبدال خلال يومي عمل بعد تأكيد طلب الاستبدال.
لا يحق للعملاء إرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا كانت مواصفات أو تغليف المنتج تمنع إرجاعه، سواء بسبب تلفه أو استحالة إعادته إلى حالته الأصلية عند الشراء، بطريقة تمنع إعادة بيعه.
في حالة إساءة استخدام أو إتلاف العميل للمنتجات.
إذا كانت حالة المنتج لا تسمح بعرضه للبيع مرة أخرى، أو في حال فقدان القطع، أو فقدان أو تمزّق التغليف.
في حالة طلب ارجاع المنتج ولم يكن بحالته الاصلية، سوف يعاد توصيله للعميل مع تحميله جميع مصاريف التوصيل واعادة التوصيل.
في حالة جميع منتجات العناية الشخصية مثل (مفروشات السرير، البطانيات، الشراشف بمطاط، الفوط، المراتب… إلخ) بسبب طبيعة استخدامها ولأسباب صحية.
معلومات إضافية
يرجى أخذ العلم بأن درجة لون المنتج قد تختلف بين الموقع والبضاعة الفعلية بنسبة لا تتعدى 10% وذلك بسبب احكام الاضاءة والتصوير.
كانون هوم لا تتحمل مسؤولية أية فاتورة بعد مضي شهر على إصدارها.
الفترات
يحق للعملاء إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.